Müşteri hizmetleri güven vermiyor

Günümüzün koşullarına göre, bir takım sorunlarımızı cevap bulmak ya da mağduriyetimizin giderilmesi için, çağrı merkezlerini arama ihtiyacı duyarız. Müşteri hizmetleri adı altında olan bu kurumsal şirketlerde hizmetin H'si bile olmayan bu kurumların, gerçekten neden olduğu benim için hep bir merak konusu olmuştur. Gerçekten hizmet veremiyorsanız neden müşteri hizmetleri diye bir sistem kuruyorsunuz, bence buna daha çok satış tuzağı kurumu deseler daha mantıklı olacaktır.

Sorunlarımızın çözüm bulması için, dijital asistandan daha çok karşımızda konuşan canlı bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duyarız fakat karşınızda ki müşteri temsilcileri size güven vermiyor?  Çünkü şu şekilde bir durum oluyor. Genelde birinci aramada konuştuğun aynı konuyu, ikinci defa bağlandığında farklı bir temsilci size aynı konuyu bambaşka şekilde anlatıyor, buda hiçbir şekilde müşteriye güven sağlamıyor.

Aslında müşteri temsilcilerinden daha çok kurumsal olduğunu söyleyen şirketlerin,  kurumsallıkla hiçbir alakası olmaması ve de bu şirketlerin oraya müşteri temsilcisi diye koyduğu kişilerin az ücret karşılığında, yoğun bir çalışma saatine tabi bıraktıkları için, dolaysıyla hizmet kalitesinden eser kalmıyor. Problemleri çözmesi için yani kurumu temsil eden müşteri hizmetlisine hiçbir yetki vermeden, oraya koymanın anlamı nedir onunda ayrıca hiç anlamış değilim.

Müşterilerden gelen öneri ve şikâyetleri değerlendirecek, çözüme kavuşturacak olması adı altında yapılması gereken bir hizmet kalitesi, olması gerektiğini düşünüyorum ve bunu tam kapsamlı olarak karşılaması gerekiyor. Umarım bu konuda kurumsal şirketlerin gerçekten kurumsal bir şekilde ve kaliteli bir şekilde müşterilerine hizmet verirler.

Sevgiyle kalın.